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运维服务

运维服务

作者:时间:2021-05-07

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服务内容

通过客户数据中心IT运维需求调研,配合客户建立完善的数据中心运作管理的流程、规章制度。可根据客户实际需求提供系统、网络、数据库、中间件等技术方向的专业数据中心服务团队以驻场形式为客户的数据中心运维进行专业支持并遵守客户IT运维相关的制度、规范,以达到客户要求的数据中心管理指标。可按照客户需求提供月度报告、季度报告等阶段工作总结文档。服务可以按照合同要求,由驻场工程师执行相关的运维服务内容,如安装配置,巡检,值守,以及其他需要配合的工作服务内容。客户可根据自身需求选择相应级别的工程师,工程师具体工作可由客户安排,协调相关工程师予以支持。

服务特点

1、结合客户现有IT资源及操作流程,制定严格的服务流程。

2、提供科学的绩效指标来对IT运维的效果进行分析,使客户对投入收益一目了然。

3、管理、把控、风险的分析规避、文档管理等,均参照ISO9001和ISO20000标准进行。

4、完善的文档制度,各环节文档制度,专人专管。

5、工程师可在用户现场上班,可以保证在最短时间内响应用户的服务需求。

6、丰富的多年IT运维服务经验,具备跨系统、跨平台问题解决的软件硬件支持能力。

7、综合服务能力强,涵盖主流厂商从服务器、存储到网络设备等的全线IT基础架构设备。

8、依托公司自主研发ITSM流程管理软件,高效的协同工作理念,遵循ITIL标准,节省IT处理时间的ITSM ,支持服务台、请求、问题、变更、任务、资产、知识库及报表管理,便捷的IT运维流程处理模式简化事件处理流程,提高IT运维管理水平,管理资产上线、维修、申领、报废、借出、报废等整个生命周期,移动端与客服端一体化展示,提高运维效率和质量。

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服务承诺

1、数据中心外包人员可提供以下服务时段的服务:5*8,5*9,7*8,7*9,7*24等,也可按照客户需求灵活调整。

2、按时提供相应服务文档。

3、严守保密规定。


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